الأسئلة الشائعةالأسئلة الشائعة
كيف يمكنني اختيار الدرجة المناسبة لي؟+-

إذا لم تتمكنين من إيجاد الدرجة الخاصة بكِ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

من أين يمكنني الحصول على منتجاتكم؟+-

• يمكنك إيجاد منتجاتنا على موقع الويب الخاص بنا www.samerkhouzami.com

• كما يمكنك أيضًا إيجادها في متجر سامر خزامي، عين التينة – بيروت، لبنان
• سيفورا – الأفنيوز – الكويت
• متجر سيفورا -فيلاجيو مول – قطر
• سيفورا – دبي مول
• سيفورا -رد سي مول – جدة، المملكة العربية السعودية
• سيفورا – نخيل مول – الرياض، المملكة العربية السعودية
• ميا كوزماتيكا ستورز – ألبانيا
• ميا كوزماتيكا ستورز - كوسوفو

هل تُباع الفرش في مجموعات؟+-

تُباع فرش سامر خزامي بشكل فردي بحيث يمكنك الحصول على مجموعة الفرش المفضلة بالنسبة لك.

لم أتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.+-

يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته والتحقق من رسائل البريد غير المرغوب فيها. وفي حال استمرار عدم تلقي الرسالة، يرجى التواصل معنا عبر العنوان التالي [email protected]

كيف يمكنني تتبع طلبي؟+-

يمكنك التحقق من حالة طلبك في قسم حسابك على موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

أيمكنني إلغاء/ تغيير طلبي؟+-

ننوي تجهيز طلبك وإرساله في أسرع وقت ممكن، لذا وللأسف لا يمكنك تغيير طلبك. يُفضل مراعاة ذلك عند اختيار منتجاتك.

كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟+-

ينبغي تسليم طلبك خلال 4 إلى 10 أيام اعتبارًا من يوم تقديم طلبك، ولكن هذا يعتمد على مكانك.

يمكنك دائما متابعة شحنتك في قسم حسابك على موقع الويب أو متابعة رقم التتبع المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. قد تواجه تأخرًا في الشحن خلال فترات الذروة بما في ذلك عمليات إطلاق المنتجات والعروض الترويجية

في حال وصول المنتج تالفًا، ماذا ينبغي لي أن أفعل؟+-

في حال وصول أي من المنتجات التي طلبتها في حالة تالفة أو مخيبة للأمل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي [email protected] خلال يومين من تلقي الطرد الخاص بك. وتأكد من تضمين صورة المنتج واسمك. يرجى العلم أنه لا يمكننا النظر في الشكاوى المقدمة بعد مرور يومين من تسليم المنتج.

في حال وصول طلبي غير كامل، ماذا ينبغي لي أن أفعل؟+-

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي [email protected] خلال يومين من تلقي طلبك. وتأكد من تضمين اسمك في البريد الإلكتروني حتى يمكننا مراجعة طلبك. يرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة الشكاوى المقدمة بعد مرور يومين من تسليم المنتج.

من أين يتم شحن طلبي؟+-

يعتمد هذا على موقعك حيث نشحن طلبك من كل من لبنان والإمارات العربية المتحدة.

ما هي العملة التي ستدفع بها؟+-

تُحدد كافة الأسعار بالدولار الأمريكي. ويمكنك اختيار عملة مختلفة لعرضها إلا أن كافة المعلومات تُجرى بالدولار الأمريكي عند الدفع.

ما هي طرق الدفع التي تقبلون بها؟+-

نقبل بالدفع عن طريق أمريكان أكسبريس والماستركارد والفيزا.

هل تُعتبر عملية الشحن مجانية؟+-

نُقدم شحنًا مجانيًا لكافة الطلبات داخل لبنان. أما بالنسبة للطلبات الدولية، نُقدم شحنًا مجانيًا فقط على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 130 دولارًا أمريكيًا.

ومع ذلك، تقع رسوم وضرائب الاستيراد الجمركية على عاتق العميل.

اتصلت بي شركة أرامكس لإخطاري بدفع مبلغ إضافي ولكنها عرضت عليّ شحن مجاني. فما هذا المبلغ الإضافي؟+-

في حال تجاوز قيمة طلبك مبلغ 130 دولار أمريكي، فإننا نتحمل تكلفة شحن الطلب إليك. ومع ذلك، قد يخضع طلبك للرسوم والضرائب التي يفرضها مكتب الجمارك المحلي لديك. وتختلف سياسات الجمارك اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر، لذا يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

هل يجب عليّ دفع رسوم؟+-

قد تخضع الطلبات إلى ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم التي يفرضها مكتب الجمارك في بلدك عند الوصول. عند الطلب من موقع samerkhouzami.com، فإنك مسؤول عن أي من رسوم الاستيراد هذه، بالإضافة إلى الامتثال لكافة القوانين واللوائح في بلد الوجهة. ولا يمكن لسامر خزامي التنبؤ بما قد تكون عليه الرسوم المحددة الخاصة بك.

كيف يمكنني دفع أية رسوم أو ضرائب إضافية؟+-

ستتواصل أرامكس معك في حال هناك أية رسوم إضافية على شحنتك. ستقوم أرامكس بتحصيلها لصالح مكتب الجمارك المحلي الخاص بك قبل أو وقت التسليم. وفي بعض الحالات، سيتعين عليك تقديم إشعار كتابي لمنح أرامكس الحق في تخليص طلبك من الجمارك.

ماذا يحدث إذا رفضت دفع أية ضرائب ورسوم إضافية مفروضة على طلبي؟+-

في هذه الحالة، ستحاول أرامكس إعادة طلبك إلى سامر خزامي. وستُجرى عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام من إعادة الشحنة. ومع ذلك، يرجى العلم أنه سيتم خصم تكلفة إعادة الطلب من إجمالي المبلغ المسترد إليك. ويرجى العلم أيضًا أن قوانين ولوائح بعض البلدان لا تسمح باسترداد شحنتك بسبب عدم قدرتها على دفع الضرائب والرسوم الجمركية، وفي هذه الحالة، يُعد استرداد المبلغ غير مضمون.

لقد فقدت طلبي، ماذا ينبغي لي أن أفعل؟+-

في حال فقدان طلبك وعدم تسليمه إليك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على العنوان التالي [email protected] أو الاتصال على الأرقام التالية: +9611788790، +9613547776 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت غرينتش + ساعتين).

أواجه مشكلة في تقديم طلبي، ماذا ينبغي لي أن أفعل؟+-

يرجى التواصل معنا على العنوان التالي [email protected] حتى يمكننا مساعدتك أو الاتصال بنا على الأرقام التالية +9611788790، +9613547776 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت غرينتش + ساعتين).

ما البلدان التي تشحنون إليها؟+-

نشحن حاليًا إلى جميع أنحاء العالم باستثناء البلدان التالية:

فلسطين
إسرائيل
إيران
روسيا
سوريا
تركيا
المكسيك
البرازيل

هل تُعد منتجاتكم خالية من القسوة/ نباتية/ خالية من البارابين؟+-

تُعد منتجات سامر خزامي معتمدة رسميًا على أنها خالية من البارابين. ونؤكد أننا لا نجري تجارب على الحيوانات بشأن المكونات أو المنتجات النهائية بالرغم من أنه لا يمكن مطالبتنا بالخلو من القسوة في منتجاتنا بسبب الشهادات التي مازلنا نعمل بها. دائمًا ما يحاول سامر خزامي تركيب منتجات خالية من المكونات النباتية، ومع ذلك نحتاج في بعض الحالات إلى استخدام منتجات ثانوية حيوانية بغرض تعزيز تركيباتنا.

هل تقدمون بطاقات هدايا؟+-

  يمكنك شراء بطاقة هدايا على موقعنا الإلكتروني عن طريق زيارة قسم  تسوق

أنا مهتم ببرنامج الفنان المحترف، كيف يمكنني التقدم بالطلب؟+-

لمعرفة المزيد حول برنامج الفنان المحترف الخاص بنا، تفضل بمتابعة الرابط التالي: https://samerkhouzami./public/pro-artist

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟+-

يمكنك التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي [email protected] وفي حال كنت ترغب في التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، يرجى الاتصال على أرقامنا الواردة أدناه.

الوكلاء موجودون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت غرينتش + ساعتين).
009611788790
009613547776